Perguntas frequentes de apoio

Para onde fazem entregas?

Enviamos para toda a União Europeia.
Quanto tempo demora a entrega?

As encomendas são normalmente processadas em 1–2 dias úteis. A entrega standard dentro da UE costuma demorar 3–7 dias úteis.
Quais são os custos de envio?

Os custos de envio variam consoante o destino e o valor da encomenda. Encomendas superiores a €50 podem ter direito a entrega gratuita – detalhes no checkout.
Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um link de rastreio por e-mail.
O que devo fazer se a minha encomenda estiver danificada ou incompleta?

Por favor, verifique a embalagem no momento da entrega e reporte qualquer dano ao estafeta imediatamente. Em seguida, contacte-nos em hello@qualash.com.
Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos pagamentos online seguros através do Shopify Pay, PayPal e Stripe. As opções de cartão de crédito estão disponíveis através desses gateways.
O pagamento é seguro?

Sim, todos os pagamentos são encriptados e processados por entidades certificadas para garantir a segurança.
Oferecem "Comprar agora, pagar depois"?

Atualmente, não oferecemos opções de pagamento diferido.
Os seus produtos são originais?

Sim, todos os produtos na nossa loja são 100% originais e fabricados sob as marcas Qualash e Quabrow.
Oferecem embalagem para presente?

Sim, pode selecionar embrulho para presente durante o checkout (quando disponível).
Os seus produtos são seguros e testados dermatologicamente?

Os nossos produtos são testados e cumprem os regulamentos cosméticos da UE. Os ingredientes estão listados na página de cada produto.
Como faço para iniciar uma devolução?

Por favor, envie-nos um e-mail para contact@old.qualash.com com o seu número de encomenda e o motivo da devolução. Nós forneceremos instruções.
Posso devolver um produto cosmético aberto?

Por motivos de higiene, produtos cosméticos abertos ou utilizados não podem ser devolvidos.
Preciso de uma conta para efetuar uma encomenda?

Não, pode comprar como convidado. No entanto, registar uma conta permite acompanhar as encomendas e ver o seu histórico de compras.
Como são protegidos os meus dados pessoais?

Cumprimos as normas do RGPD da UE. Os seus dados são processados de forma segura apenas para concluir a sua encomenda ou com o seu consentimento explícito.
Posso subscrever a uma newsletter?

Sim, pode aderir durante o checkout ou nas definições da sua conta. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento.
Posso deixar uma avaliação do produto?

Sim, compradores verificados podem avaliar produtos. Todas as avaliações são moderadas para garantir a conformidade com a nossa política de conteúdos.
Que idiomas suporta?

A nossa loja opera em inglês e serve todo o mercado da UE.
Fornecem opções de venda por grosso ou B2B?

Por favor, contacte-nos diretamente para pedidos por grosso.
Posso devolver um produto?

Sim, os consumidores da UE têm o direito de devolver bens no prazo de 14 dias após os receber, sem necessidade de indicar um motivo.

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